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上周三的下午，一张写满细碎要求的需求便签摊在办公桌上，是本地一位老客户递来的视觉体系设计需求——他的店开了快十年，想给老会员换一套新的视觉体系，说要“像店里的老木桌那样，带着点晒过太阳的暖”。
我们的200多位坐班设计师里，接这类老客户需求的组长，通常不会一上来就开稿，而是先拉着客户泡一下午茶，聊这十年里他给会员送过的薄荷糖、墙上挂的旧招牌、甚至是会员攒的积分册的样子，把这些散碎的记忆拧成策划的核心方向，而不是对着现成模板套公式。
这次的策划里，有个关于品牌色的决策磨了三天——客户要的“老木桌暖棕”，我们试了十七种色号，最后定的那个，是要在自然光下和客户带去的旧桌面的木纹反光完全贴合，不是凭感觉选，是拿色卡跟旧桌面比对了八次，改稿的笔记本上贴满了客户随手画的小圈。
设计定稿后，我们走代采对接制作方，全程按约定货到付款，不敢省一分钱的纸张成本——这次的视觉体系应用里，名片用的是带点糙感的特种纸，logo烫的是哑光铜，连会员手册的装订线都选了和老木桌同色系的蜡线，打样的样册放在店里的老木桌上拍了照，客户看完说“就是这个味道，跟我想的一模一样”。
交付那天，客户抱着装着样册和文件的纸袋子，说要给每个老会员都送一份印着新logo的薄荷糖，说“大家认这个颜色，就像认我这个人一样”。
这二十多年来，我们累计服务7000多家客户，每一次的视觉体系需求，都藏着客户没说出口的故事——好的视觉体系不是冰冷的图形，是从这些故事里长出来的，是把每一个细节都磨到能让人摸得到温度的程度。